Vi har en returpolitik på 14 dage, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller uden brugsspor, med mærker og i den originale emballage. 

Bemærk, at hvis du har købt varen hos en af vores forhandlere, skal returneringer, ombytninger og reklamationer håndteres direkte med dem i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.

Vil du returnere?

Hvad koster returneringen?

Forsendelsesomkostningerne for returneringen varierer afhængigt af din placering og transportøren. Returomkostningen beregnes, når du fortsætter med din returnering. Returomkostningen trækkes fra din tilbagebetaling. 

Bemærk, at returportalen i øjeblikket kun er tilgængelig i visse europæiske lande. Hvis portalen ikke er tilgængelig i dit land, sker returfragten for kundens egen regning, og vi trækker ingen yderligere returgebyrer fra din tilbagebetaling.

Hvordan foretager jeg returneringen?

1. Anmodning om returnering

Gå til din ordresporingsside, og klik på knappen "Returner ordre" for at starte returprocessen. Du kan finde et link til din ordresporingsside i den forsendelsesbekræftelse, som vi har sendt dig via e-mail eller sms. Linket hedder “OGOship sporingsnummer”.  Hvis du ikke kan finde linket til din ordresporingsside, bedes du kontakte os på hello@vai-ko.com

2. Valg af produkter til returnering

Vælg de produkter, du ønsker at returnere. Angiv en returårsag for hvert produkt. Klik på "Fortsæt" for at gå videre.

3. Valg af returfragtmetode

På næste skærm ser du en liste over returfragtmetoder, der er tilgængelige fra dit land. Du kan også kontrollere og ændre dine kontaktoplysninger, som vil blive brugt til at oprette returlabelen. Vælg fragtmetode, og klik på "Fortsæt" for at gå videre.

4. Gennemgang af returdetaljer

Oversigtssiden viser alle detaljerne for din returnering:

Hvilke varer du returnerer.

Den valgte returfragtmetode.

Det anslåede tilbagebetalingsbeløb, som er baseret på de produkter, du returnerer, og returgebyrerne.

5. Oprettelse af returneringen

Når du har gennemgået og bekræftet returdetaljerne, skal du klikke på knappen "Opret returnering" for at igangsætte returprocessen.

6. Forsendelsesinstruktionerne

Du modtager detaljerede forsendelsesinstruktioner via e-mail. Pak venligst de produkter, du ønsker at returnere, i en transportholdbar emballage, og følg de forsendelsesinstruktioner, der er angivet i e-mailen.

7. Spor din forsendelse

Når du har sendt returneringen, kan du følge den via ordresporingssiden.

Tilbagebetalinger

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og fortæller dig, om returneringen er godkendt. Vi godkender alle returneringer, der foretages inden for 14 dage, og hvis varen er i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller uden brugsspor og med mærker. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode. Vær opmærksom på, at det kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører tilbagebetalingen.

Bemærk, at hvis du har købt flere varer som en del af et pakketilbud, såsom "2 t-shirts for 50€," og du returnerer en af varerne, mister du din rabat. I dette tilfælde vil du blive opkrævet den oprindelige pris for den vare, du beholder, som den var på købstidspunktet.

Ombytninger og returneringer

Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse af det samme produkt, skal du sikre dig, at varen er ubrugt og i sin originale, gen-salgbare stand. Bemærk, at ombytninger er begrænset til størrelsesændringer for det helt samme produkt og kun er tilgængelige for ordrer inden for Finland. Størrelsesombytninger kan foretages inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre og kan behandles via linket til vores returportal. Hvis du ønsker at ombytte din vare til et andet produkt eller en anden farve, eller hvis du befinder dig uden for Finland, bedes du følge vores returinstruktioner for at returnere varen og afgive en ny ordre via vores webshop.

Ændring eller annullering af en ordre

Ordrer behandles hurtigt efter afgivelse, hvilket normalt betyder, at vi ikke kan foretage ændringer eller annullere en ordre, når den først er blevet sendt. Gennemgå venligst alle oplysninger omhyggeligt, før du gennemfører dit køb.

Vi tilbyder en returpolitik på 14 dage. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os hurtigst muligt på hello@vai-ko.com hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte os på hello@vai-ko.com