Wir haben eine 14-tägige Rückgabefrist, das bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Bitte beachten Sie, dass bei einem Kauf des Artikels über einen unserer Händler Rückgaben, Umtausch und Reklamationen direkt mit diesem gemäß dessen Geschäftsbedingungen abgewickelt werden müssen.

Möchten Sie zurücksenden?

Wie viel kostet die Rücksendung?

Die Versandkosten für die Rücksendung variieren je nach Ihrem Standort und dem Versanddienstleister. Die Rücksendekosten werden berechnet, sobald Sie mit der Rücksendung fortfahren. Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wie kann ich die Rücksendung vornehmen?

1. Rückgabe anfordern

Gehen Sie auf Ihre Sendungsverfolgungsseite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung zurücksenden“, um den Rückgabeprozess zu starten. Einen Link zu Ihrer Sendungsverfolgungsseite finden Sie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail oder SMS zugesandt haben. Der Link heißt „OGOship tracking number“. Sollten Sie den Link zu Ihrer Sendungsverfolgungsseite nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@vai-ko.com.

2. Auswahl der Produkte für die Rücksendung

Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten. Geben Sie für jedes Produkt einen Rücksendegrund an. Klicken Sie auf „Weiter“, um fortzufahren.

3. Auswahl der Rücksendemethode

Auf dem nächsten Bildschirm sehen Sie eine Liste der in Ihrem Land verfügbaren Rückversandmethoden. Sie können auch Ihre Kontaktdaten überprüfen und ändern, die für die Erstellung des Rücksendeetiketts verwendet werden. Wählen Sie die Versandmethode aus und klicken Sie auf „Weiter“, um fortzufahren.

4. Überprüfung der Rücksendungsdetails

Die Übersichtsseite zeigt alle Details Ihrer Rücksendung an:

Welche Artikel Sie zurücksenden.

Die ausgewählte Rücksendemethode.

Die geschätzte Rückerstattungssumme, die auf den von Ihnen zurückgesandten Produkten und den Rücksendekosten basiert.

5. Erstellung der Rücksendung

Sobald Sie die Rücksendungsdetails überprüft und bestätigt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendung erstellen“, um den Rücksendevorgang zu starten.

6. Die Versandhinweise

Sie erhalten detaillierte Versandhinweise per E-Mail. Bitte verpacken Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, in eine transportsichere Verpackung und befolgen Sie die in der E-Mail angegebenen Versandhinweise.

7. Verfolgen Sie Ihre Sendung

Sobald Sie die Rücksendung versandt haben, können Sie diese über die Sendungsverfolgungsseite verfolgen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie darüber, ob die Rücksendung genehmigt wurde. Wir genehmigen alle Rücksendungen, die innerhalb von 14 Tagen erfolgen und wenn der Artikel sich in demselben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt und mit Etiketten. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem Kauf mehrerer Artikel im Rahmen eines Bundle-Angebots, wie beispielsweise „2 T-Shirts für 50 €“, Ihren Rabatt verlieren, wenn Sie einen der Artikel zurückgeben. In diesem Fall wird Ihnen der ursprüngliche Preis des von Ihnen behaltenen Artikels berechnet, wie er zum Zeitpunkt des Kaufs galt.

Umtausch und Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe desselben Produkts umtauschen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass der Artikel unbenutzt und in seinem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand ist. Umtauschvorgänge können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über den Rückgabeportal-Link abgewickelt werden.

Änderungen vornehmen oder eine Bestellung stornieren

Bestellungen werden nach Aufgabe zügig bearbeitet, was in der Regel bedeutet, dass wir Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung nach deren Absenden nicht mehr vornehmen können. Bitte überprüfen Sie alle Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist an. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter hello@vai-ko.com wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@vai-ko.com