Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na sua embalagem original.

Por favor, note que, se adquiriu o artigo através de um dos nossos retalhistas, as devoluções, trocas e reclamações devem ser tratadas diretamente com eles, de acordo com os seus termos e condições.

Quer devolver?

Quanto custa a devolução?

O custo de envio para a devolução varia consoante a sua localização e o transportador. O custo da devolução será calculado assim que proceder com a sua devolução. O custo da devolução será deduzido do seu reembolso.

Como faço a devolução?

1. Pedido de Devolução

Aceda à sua página de acompanhamento de encomendas e clique no botão "Devolver encomenda" para iniciar o processo de devolução. Pode encontrar um link para a sua página de acompanhamento de encomendas na confirmação de envio que lhe enviámos por email ou mensagem de texto. O link chama-se “Número de acompanhamento OGOship”. Se não conseguir encontrar o link para a sua página de acompanhamento de encomendas, por favor contacte-nos através do email hello@vai-ko.com

2. Seleção de Produtos para Devolução

Selecione os produtos que deseja devolver. Para cada produto, indique um motivo de devolução. Clique em "Continuar" para prosseguir.

3. Escolha do Método de Envio para Devolução

Na próxima página, verá uma lista dos métodos de envio para devolução disponíveis no seu país. Também pode verificar e modificar os seus dados de contacto, que serão utilizados para criar a etiqueta de devolução. Escolha o método de envio e clique em "Continuar" para prosseguir.

4. Rever os Detalhes da Devolução

A página de resumo exibirá todos os detalhes da sua devolução:

Quais os artigos que está a devolver.

O método de envio de devolução selecionado.

O montante estimado do reembolso, que se baseia nos produtos que está a devolver e nas taxas de devolução.

5. Criar a Devolução

Depois de rever e confirmar os detalhes da devolução, clique no botão "Criar Devolução" para iniciar o processo de devolução.

6. As instruções de envio

Receberá instruções detalhadas de envio por e-mail. Por favor, embale os produtos que pretende devolver numa embalagem resistente para transporte e siga as instruções de envio fornecidas no e-mail.

7. Acompanhe o seu envio

Assim que enviar a devolução, pode acompanhá-la através da página de acompanhamento da encomenda.

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando-o se a devolução foi aprovada. Aprovar-se-ão todas as devoluções efetuadas no prazo de 14 dias e desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste e com as etiquetas. Se aprovada, será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original. Por favor, tenha em atenção que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a sua empresa de cartão de crédito processem e registrem o reembolso.

Por favor, note que se adquiriu vários artigos como parte de uma oferta em conjunto, como "2 t-shirts por 50€", e devolver um dos artigos, perderá o desconto. Neste caso, será cobrado o preço original do artigo que conservar, conforme era no momento da compra.

Trocas e Devoluções

Se desejar trocar um artigo por um tamanho diferente do mesmo produto, por favor, assegure-se de que o artigo não foi utilizado e se encontra nas suas condições originais, apto para revenda. As trocas podem ser efetuadas no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda e podem ser processadas através do link do portal de devoluções.

Fazer Alterações ou Cancelar uma Encomenda

As encomendas são processadas rapidamente após serem efetuadas, o que geralmente significa que não conseguimos fazer alterações ou cancelar uma encomenda depois de esta ter sido submetida. Por favor, reveja todos os detalhes cuidadosamente antes de concluir a sua compra.

Oferecemos uma política de devolução de 14 dias. Se tiver alguma questão, por favor contacte o nosso apoio ao cliente.

Danos e problemas

Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos o mais rapidamente possível através de hello@vai-ko.com se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado.

Se tiver alguma dúvida ou questão, por favor contacte-nos através do email hello@vai-ko.com